Responsable de incidencias y problemas

Malthus Darwin es una empresa de Consultoría, especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT e Ingeniería. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia ofreciendo siempre un servicio de calidad. 

Trabajamos estrechamente con empresas vinculadas al sector bancario, telecomunicaciones, seguros, gran consumo y nuevas tecnologías entre otros.

Precisamos incorporar un responsable de incidencias y problemas para trabajar con un importante cliente del sector.  Actualmente en modalidad de teletrabajo llegando a ser presencial en Cornellá (Barcelona).

 

REQUISITOS:

- Más de 2 años de experiencia como gestor de incidencias y problemas en el sector tecnológico, especialmente en sectores de servicios gestionados, o data center. (incident manager)

- Capacidad de interlocución con cliente/proveedores/equipos técnicos.

- Idiomas: castellano, catalán, ingles B2.

- Más de 1 año de experiencia en procesos y organización de servicios IT.

- Más de 1 año de experiencia en marcos de referencia ITIL o ISO20000 .

- Competencia alta en suite ofimáticas, (Excel, PowerPoint, Word, Project... ).

- Experiencia en la gestión de KPIs y SLAs.

- Conocimientos técnicos de sistemas Oracle, VMWARE, OVM y bases de datos Lynux.

- Se valorará experiencia en uso de herramientas de gestión del servicio (Remedy).

- Capacidad de trabajar bajo presión.

- Tener autonomía cuando se trata de problemas inesperados, escalados complejos y ayudar a mantener la disponibilidad de los servicios de TI.

 

FUNCIONES:

- Coordinación con el service desk, el SAT y el SDMo para realizar el seguimiento de los procesos, y los servicios técnicos.

- Persecución de la resolución de incidencias y problemas con iniciativas y proyectos.

- Ejecución de planificación, coordinación, medición y revisión de les acciones de mejora del ciclo PDCA.

- Creación de incidentes y control de las incidencias relacionadas.

- Creación de informes de servicio.

- Emisión de comunicados internos de indisponibilidad de servicio o información acerca de los incidentes en curso: Inicio/ Fin de incidencias.

- Colaboración y apoyo en la coordinación y gestión de incidencias críticas junto a los service managers.

- Gestión el ciclo de vida de todos los problemas.

- Prevención de Incidentes, y la minimización del impacto de aquellos que no se pueden evitar.

- Gestión de las convocatorias con los grupos técnicos.

- Gestión documental: generación de procedimientos/manuales para documentar todas las tareas y procesos.


Ofrecemos puesto estable, salario competitivo y buen ambiente de trabajo.

Si buscas nuevas oportunidades y crees que tu perfil encaja en la descripción, ¡apúntate!

Información adicional

  • Estado remoto

    Remoto temporalmente

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